Kwaliteit

Sinds 1996 is de Kwaliteitswet Zorginstellingen van kracht. Deze wet richt zich op instellingen. Voor de individuele kwaliteitscriteria geldt de Wet Beroepsbeoefenaren Individuele Gezondheidszorg (WBIG). In de Kwaliteitswet Zorginstellingen worden eisen gesteld waar de zorginstellingen aan moeten voldoen. Hoe aan die eisen invulling wordt gegeven, is vooral een zaak van de zorginstellingen zelf. De eisen die in de Kwaliteitswet Zorginstellingen genoemd worden zijn:

- Het leveren van verantwoorde zorg

- Het ontwikkelen van op kwaliteit gericht beleid

- De aanwezigheid van een kwaliteitssysteem

- Verantwoording afleggen via een kwaliteitsjaarverslag.

Beleidsverklaring

De Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid is een proactieve ondernemende organisatie waar aandacht is voor het resultaat, de medewerkers en inzicht in de organisatie, waarbij de wensen en behoeften van de klanten centraal staan. De Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid wil als zorginstelling verantwoorde ambulancezorg leveren, vanuit een sterke professionaliteit, in lijn met alle wettelijke vereisten en volgens gangbare definities. De Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid levert de dienstverlening in samenwerking met ketenpartners in zowel de Zorgsector (Huisartsen, Ziekenhuizen en Traumacentrum), als in de Openbare Orde en Veiligheid (GHOR, Politie en Brandweer).

De organisatie is zich ervan bewust dat het leveren van hoogwaardige ambulancezorg pas kan plaatsvinden als er sprake is van afstemming met de ketenpartners, waarbij respect voor elkaar en ieders competentie het uitgangspunt is. Vooruitgang, groei en succes vereisen samenwerking en de wil en het vermogen om de organisatie doorlopend te veranderen en te verbeteren. De beheersmethodiek is vastgelegd in het kwaliteitssysteem, wat tevens bedoeld is om verantwoording af te leggen over bovengenoemde beleidsuitgangspunten. 

Het kwaliteitssysteem heeft een tweeledige functie:

• Voor de organisatie zelf is het een middel om de kwaliteit van de zorgverlening te bewaken en waar mogelijk te bevorderen.
• Ten behoeve van patiënt/cliënten en verzekeraars is het een middel om zichtbaar te maken op welke wijze een instelling vorm geeft aan de kwaliteitsbewaking en -bevordering.

Om te kunnen spreken van een beheerst systeem zijn alle werkprocessen, hieraan gerelateerde procedures en verantwoordelijkheden vastgelegd in een kwaliteitshandboek. HKZ-certificering De directie heeft zichzelf verplicht tot het invoeren en onderhouden van een systeem van kwaliteitszorg volgens het geldende HKZ-certificatieschema. De stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (www.hkz.nl) is de onafhankelijke instantie die namens de aanbieders van zorg, de financiers, de overheid, de ketenpartners en de patiënten het certificatieschema heeft ontwikkeld en zorg draagt voor actualisatie. Een certificatieschema is een pakket normen voor externe toetsing van kwaliteitssystemen. Het schema is gebaseerd op de geldende ISO normen. Nadat een erkende certificatie-instelling de normen heeft getoetst wordt bij goedkeuring een HKZ-ISO 9001 certificaat afgegeven.

Het behalen van een HKZ-certificaat toont aan dat de zorgverlening zorgvuldig en professioneel tot stand komt en dat er sprake is van een continue evaluatie en waar mogelijk verbetering.